5月6日，太白山路128-1号1单元居民向社区反映，楼上邻居趁夜向其阳台外墙体泼洒油污，导致外墙污渍斑斑，不仅影响居住环境，更激化了邻里矛盾。社区网格员接到诉求后迅速响应，立即启动“三步走”调解程序，同时注重从源头建立长效机制，标本兼治化解纠纷。
       第一步：双向走访明实情。网格员第一时间分别入户走访双方当事人。在楼下住户家中，泛黄的油污顺着外墙流到窗台的痕迹触目惊心；楼上住户则坦言，此前因单元门前垃圾桶摆放位置问题发生的口角一直耿耿于怀，才一时冲动采取极端方式。网格员敏锐捕捉到矛盾根源并非单一事件，而是长期积累的沟通不畅，遂详细记录双方诉求，为后续调解和长效机制建设收集一手资料。

       第二步：分层疏导稳情绪。考虑到双方对立情绪严重，网格员采用“背靠背”沟通策略：一方面向楼上住户阐明高空抛物、恶意损毁他人财物的法律后果，强调邻里和谐的重要性；另一方面劝慰楼下住户，以共情话术引导其回忆楼上曾帮忙代收快递等善意瞬间。通过“法理+情理”的双重疏导，双方情绪逐渐缓和，开始反思自身行为。

       第三步：当面调解促和解。在双方态度软化后，网格员组织现场调解会。楼上住户当场致歉，承诺次日请专业清洁团队彻底清除油污；楼下住户也表示愿意放下成见。为防止类似矛盾复发，网格员同步向双方介绍社区新建立的“邻里议事会”机制，邀请他们加入单元楼微信群，任何生活琐事均可随时在群内沟通或提交议事会协商。次日回访时，外墙已恢复洁净，双方主动反馈已扫码进群，并对社区的长效管理机制表示认可。

       此次纠纷调解不仅展现了社区网格化管理“早发现、快介入、细调解”的效率，更通过三项长效机制筑牢邻里和谐根基：一是建立“网格预警档案”，对反复出现的邻里问题持续跟踪；二是推行“楼栋长+网格员”双联络制，由热心居民担任楼栋长，实时收集民意；三是常态化开展“邻里文化节”，通过趣味活动增进居民黏性。通过“调解一件、规范一片”的工作模式，真正实现“小事不出网格，矛盾不出社区”，让网格成为基层治理的温暖单元。